Цей розділ є невід'ємною частиною Публічної оферти. Повні умови повернення викладені у розділах 8–9 Публічної оферти, розміщеної на Сайті.

1. Гарантії Продавця

Продавець гарантує поставку Товару в комплектації, що відповідає замовленню, належної якості та придатного для використання за призначенням на момент його передачі Покупцю. Строк придатності Товару зазначається виробником на упаковці Товару. Вся продукція UNICO є оригінальною та відповідає вимогам чинного законодавства України.

2. Чи можна повернути товар?

Косметична продукція (туші, олівці, блиски, пудра, СС-крем, топери, гель для брів, перфектор та інші косметичні засоби) – поверненню та обміну не підлягає. Це встановлено законодавством України: парфумерно-косметичні вироби входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172.

Аксесуари для макіяжу (пензлі, спонжі) – можуть бути повернені або обміняні протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання, за умови що: товар не був у використанні; збережено цілісність упаковки, комплектність та товарний вигляд; наявний документ, що підтверджує факт купівлі.

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе Покупець.

3. Повернення товару неналежної якості

Незалежно від категорії товару, Покупець має право пред'явити вимогу щодо товару неналежної якості. Підставами є: виробничий дефект; пошкодження при доставці, зафіксоване у присутності представника служби доставки; прострочений строк придатності.

Не є підставою для повернення:

• відмінність кольору або відтінку від зображеного на екрані;
• індивідуальна алергічна реакція або непереносимість компонентів, якщо склад був належно зазначений на Сайті та упаковці;
• відсутність очікуваного косметичного ефекту (результат використання косметики є індивідуальним);
• пошкодження внаслідок неналежного зберігання або використання Покупцем.

4. Як звернутись з претензією?

Явні недоліки (пошкодження, некомплект, невідповідність замовленню):

Повідомте нас протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту отримання. До звернення необхідно:

• фотографії або відео Товару та упаковки;
• фотографія накладної служби доставки;
• опис виявленого недоліку;
• номер замовлення або номер телефону;
• розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром. 

Приховані недоліки (дефект, що не міг бути виявлений при отриманні): повідомте нас про недолік у розумний строк після його виявлення, але в будь-якому разі не пізніше закінчення строку придатності Товару. До звернення слід додати фотографії або відео, а за наявності - висновок незалежної лабораторії.

Зв'яжіться з нами:

• e-mail: contact@unicoukraine.com
• через форму зворотного зв'язку на Сайті або через соціальні мережі

Для розгляду звернення Покупець зобов’язаний надати інформацію та матеріали, достатні для встановлення обставин придбання, отримання, зберігання та використання Товару. Продавець має право запросити додаткові пояснення, фотографії, відеоматеріали, документи або інші відомості, необхідні для об’єктивного розгляду звернення. У разі ненадання запитаної інформації Продавець має право призупинити розгляд звернення до моменту її отримання. Продавець має право відмовити у задоволенні вимог Покупця у разі встановлення фактів підміни Товару, упаковки, маркування, зміни вмісту упаковки, втручання у первинний стан продукції або інших дій, які унеможливлюють встановлення причин виникнення заявлених недоліків.

Продавець має право відмовити у задоволенні вимог Покупця, якщо відсутність упаковки, маркування, номеру партії, строку придатності або інших ідентифікаційних даних унеможливлює встановлення походження продукції, перевірку її належності Продавцю або дослідження обставин, викладених у зверненні. У разі виникнення спору щодо причин виникнення недоліків Товару, Продавець має право провести додаткову перевірку обставин звернення та оцінку наданих матеріалів. До завершення такої перевірки розгляд вимог Покупця може бути призупинений. Якщо за результатами перевірки буде встановлено, що заявлені недоліки виникли внаслідок порушення Покупцем умов зберігання, транспортування, використання Товару або інших обставин, за які Продавець не відповідає, вимоги Покупця задоволенню не підлягають.

5. Повернення акційних товарів

Повернення товарів, придбаних у складі акційного комплекту або з подарунком, можливе лише разом з усіма товарами та подарунками, отриманими в рамках акції. Часткове повернення акційного комплекту не допускається. У разі повернення товару, придбаного з промокодом, повертається фактично сплачена Покупцем сума з урахуванням застосованої знижки.

6. Строки повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом оплати протягом 7 (семи) робочих днів з дати отримання Продавцем повернутого Товару або підтвердженої відмови від замовлення.

7. Перевірка товару при отриманні

При отриманні посилки перевірте: цілісність упаковки; відповідність Товару замовленню; наявність захисної мембрани; строк придатності на упаковці. У разі виявлення пошкоджень – зафіксуйте їх у присутності представника служби доставки та зверніться до нас протягом 3 (трьох) календарних днів.

Детальні умови повернення, відповідальності та безпечності продукції викладені у розділах 8–10 Публічної оферти на Сайті. Якщо у Вас виникли питання – звертайтесь: info@unicoukraine.com