1. Продавець гарантує поставку Товару в комплектації, погодженій при оформленні замовлення. 
2. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», Покупець право обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Повернення чи обмін товару відбувається за рахунок Покупця.
3. Користувач (Покупець) погоджується з тим, що придбаний ним Товар не підлягає обміну та поверненню в наступних випадках:

3.1. З моменту покупки Товару пройшло більше 14 календарних днів;

3.2. З моменту придбання Товару не минуло 14 календарних днів, але товар був у вжитку, порушена цілісність упаковки і / або комплектність, відсутні бирки / цінники і т.д.

3.3. Товар належить до переліку товарів, які поверненню та обміну не підлягають, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, а саме:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Непродовольчі товари:
• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
• корсетні товари
• парфюмерно-косметичні вироби
• пір'яно-пухові вироби
• дитячі іграшки м'які
• дитячі іграшки гумові надувні
• зубні щітки
• мундштуки
• апарати для гоління
• помазки для гоління
• розчіски, гребенці та щітки масажні
• сурдини (для духових музичних інструментів)
• скрипічні підборіддя
• рукавички
• тканини
• тюлегардинні і мереживні полотна
• килимові вироби метражні
• білизна натільна
• білизна постільна
• панчішно-шкарпеткові вироби
• товари в аерозольній упаковці
• друковані видання
• лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
• пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
• фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,
• визначений покупцем (замовником)
• аудіо-,відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
• товари для немовлят (пелюшки,соски,пляшечки для годування тощо)
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

3.4. Користувач (Покупець) відмовляється надати фото- чи відеоматеріали бракованого і / або несправного, на його погляд, товару.

1. Продавець не несе відповідальність за збитки або шкоду, які можуть бути заподіяні персоналом/ представниками Покупця, а також операторами служби доставки, що експлуатують / доставляють даний Товар з порушенням вимог експлуатації/ доставки, встановлених виробником такого Товару.     
2. У разі виявлення недоліків товару за якістю Покупець протягом 3-х (трьох) календарних днів з моменту прийняття товару у письмовій формі повідомляє Продавця про недоліки Товару, приклавши до повідомлення відповідні документи (зокрема, фото Товару), які підтверджують неналежну якість Товару. 
3. У разі виявлення прихованих недоліків Товару за якістю, Покупець протягом 7-ми (семи) календарних днів з моменту прийняття товару зобов'язаний у письмовій формі повідомити Продавця про недоліки Товару, приклавши до повідомлення відповідні документи (зокрема, висновок незалежної спеціалізованої лабораторії), які підтверджують неналежну якість Товару.  
4. Продавець гарантує вжиття відповідних заходів щодо покращення якості продажу Товару, а також врегулювання спорів, що можуть виникнути у зв’язку із виявленням недоліків, відповідно до законодавства та/або домовленості сторін.